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a política de cashback devolve crédito ao cliente depois da compra: quando o pedido atinge o critério e chega ao status escolhido, a plataforma gera automaticamente um cupom em nome desse cliente, que ele usa no pedido seguinte. por isso a configuração tem duas partes. a primeira define quando o cashback é concedido e quanto vale. a segunda define o cupom gerado por ele.

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criar a política

  1. no menu lateral, selecione configurações.
  2. clique em políticas e promoções.
  3. clique em criar política.
  4. na seção dados gerais, selecione o tipo de política cashback. o tipo fica bloqueado depois que a política é salva, então confira antes de seguir.
  5. defina o nome da política. é por ele que ela é encontrada na listagem.
  6. o campo código de integração fica bloqueado nesta seção. o cupom gerado tem um campo próprio, mais adiante.
  7. defina data inicial e data final se a política tiver prazo. sem datas, ela vale enquanto estiver ativa.
  8. deixe ativar política desmarcado até terminar a configuração. a política pode ser ativada a qualquer momento, e uma política ativa já passa a valer nos pedidos.
  9. na seção para quem, selecione os clientes ou as classificações de clientes atingidos. sem nenhuma seleção, a política vale para todos os clientes.
  10. na seção para quais pedidos, defina os filtros de disponibilidade, janela de entrega, classificação ou coleção. sem nenhum filtro, a política vale para todos os pedidos.

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definir quando o cashback é concedido

  1. na seção critérios e ações, escolha como o valor do cashback é calculado.
    • valor fixo a partir de porcentagem: o percentual é aplicado sobre o pedido e o resultado vira um valor fixo no cupom.
    • valor fixo (R$): o cupom é criado com o valor definido, independente do tamanho do pedido.
  2. defina o limite de cupons gerados por cliente. é quantas vezes o mesmo cliente pode receber cashback por esta política.
  3. no campo gerar cupom no status, escolha em que momento o cupom é criado: em revisão, em aprovação, aprovado ou enviado. o cupom é criado assim que o pedido chega ao status escolhido. escolher um status mais adiante no fluxo adia a concessão e reduz o risco de conceder cashback sobre pedido que ainda pode ser reprovado.
  4. clique em criar critério simples e defina a condição que o pedido precisa atingir para gerar o cashback.
  5. defina o valor do cashback no campo criar cupom de.

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definir o cupom gerado

a seção definições do cupom descreve o cupom que a política cria. ele não aparece na listagem de políticas: é criado em nome do cliente quando o cashback é concedido.
  1. defina o nome do cupom. é o nome que o cliente vê em meus cupons.
  2. preencha o código de integração do cupom se a marca for integrada a um sistema de gestão.
  3. escolha o tipo de desconto do cupom.
  4. defina o prazo de início (em horas) e o prazo de expiração (em horas). os dois prazos contam a partir do momento em que o cupom é gerado, e não a partir de uma data fixa.
  5. no campo aplicar desconto de, defina o valor do desconto do cupom.
  6. defina se o cupom alcança itens promocionados.
    • mantenha aplicar desconto em todos os itens, incluindo itens promocionados ativo para descontar também os itens com promoção.
    • desative a opção e o desconto do cupom vale somente para itens não promocionados.
  7. marque ativar política e salve.
política de cashback de 10%, com gerar cupom no status aprovado, prazo de início de 24 horas, prazo de expiração de 720 horas e limite de cupons gerados por cliente 1.o cliente finaliza um pedido de R$ 2.000, que depois é aprovado.
  • cálculo: 10% de R$ 2.000 = R$ 200.
  • resultado: no momento da aprovação, um cupom de R$ 200 é criado em nome do cliente.
  • o cupom começa a valer 24 horas depois da aprovação e expira 720 horas depois.
  • um segundo pedido do mesmo cliente não gera cupom, porque o limite é 1.
a mesma política configurada como valor fixo (R$) de R$ 150.
  • pedido de R$ 2.000: gera um cupom de R$ 150.
  • pedido de R$ 10.000: gera um cupom de R$ 150 também.
  • resultado: o valor do cupom não acompanha o tamanho do pedido.

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o que acontece depois

quando um pedido dentro do alcance definido nas seções para quem e para quais pedidos atinge o critério e chega ao status escolhido, o cupom é gerado para o cliente daquele pedido e passa a aparecer em meus cupons. o cashback não desconta o pedido que o gerou: ele vira crédito para uma compra seguinte, dentro dos prazos de início e de expiração definidos.