o que pode ser alterado depende da etapa em que o caso está: cada status define quais campos ficam ocultos, em leitura, editáveis ou obrigatórios. ver o ciclo de vida dos casos.
editar o caso
- na listagem de casos, clique na linha do caso.
- em dados gerais, altere os campos que a etapa permite. os campos preenchidos na abertura não aceitam alteração.
- quando o tipo de caso inclui uma seção de produtos, trate um produto por vez:
- para adicionar um produto, use buscar produtos por código em adicionar produtos. NF de origem é uma seleção entre as notas fiscais do cliente, e aceita também um número digitado que não corresponde a nenhuma nota cadastrada. número do pedido é texto livre.
- para classificar o problema, preencha motivo da devolução e depois tipo do defeito. o segundo só aceita valor depois do primeiro.
- para registrar uma venda ao consumidor final, marque produto vendido ao consumidor final e preencha nome do cliente e data da compra, que são os dados de quem comprou na loja.
- para anexar evidência, envie até 15 mídias em fotos do problema do produto. o campo aceita foto e vídeo, de 5 MB cada.
- para consultar a evidência, clique na mídia para ampliá-la.
- quando o tipo de caso inclui uma seção de análise, use aprovar ou reprovar em cada produto e escreva em conclusões da análise. a decisão é por produto.
- clique em próxima etapa.
não existe botão de salvar. cada alteração é gravada um segundo depois, e o topo da tela indica alterações salvas.