exportar casos

a exportação gera um arquivo com os casos de um tipo, em um de dois formatos: a exportação de dados, com todos os campos do tipo de caso, para análise, e o modelo de importação, para editar e reimportar os casos em massa.

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exportar

1. escolha o tipo de caso acesse casos e, nas abas do topo, clique na aba do tipo. na aba todos a exportação não está disponível: a plataforma informa “selecione um tipo de caso nas abas”, porque o arquivo é gerado no formato de um único tipo.
2. selecione os casos marque as linhas uma a uma, ou selecione todos os resultados filtrados. listagem de casos descreve os filtros, as colunas e a seleção.
3. escolha o tipo de exportação clique em exportar casos e, em tipo de exportação, escolha:
   • para analisar os casos com todos os campos do tipo, escolha exportação de dados, a opção que já vem marcada.
   • para editar os casos e importar o arquivo de volta, escolha modelo de importação.
4. baixe o arquivo clique em exportar. o download é iniciado em seguida.

para exportar um caso só, use exportar caso no menu da linha da listagem, ou abra o caso e clique em ações e em exportar caso. as duas opções de exportação são as mesmas, e o arquivo traz apenas aquele caso.

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o que o arquivo traz

um tipo de caso por arquivo, porque a exportação exige um tipo escolhido. nos dois formatos, as datas são exportadas em DD/MM/AAAA e os campos de seleção trazem o texto da opção. a exportação de dados traz todos os campos do tipo de caso, então as colunas mudam de um tipo para outro. o tipo de devolução de produtos, por exemplo, tem as seções de produtos e de dados de devolução, e por isso o arquivo dele traz essas colunas, com uma linha por produto e os dados do caso repetidos em cada uma. campo que o tipo esconde em todos os status fica de fora do arquivo. os casos ficam na aba dados, a partir da linha 2. as colunas possíveis são:

• do caso: cód. caso, status do caso, criado por, data de abertura, tipo do caso, cliente, razão social do cliente, cód. cliente, CNPJ, contato, email do contato, telefone do contato, responsável, assunto e descrição.
• da devolução, quando o tipo tem a seção de dados de devolução: cep, rua, complemento, número, cidade e estado do local da devolução, nº da nota fiscal de devolução e código de rastreamento.
• do produto, quando o tipo tem a seção de produtos: produto, cód. produto, cor, cód. cor, tamanho, quantidade, valor, NF de origem, data de emissão da NF de origem, motivo, defeito, vendido ao consumidor final, nome do consumidor, cpf do consumidor, data da compra do consumidor, número do pedido do consumidor, devolução do produto aprovada e conclusões da análise. devolução do produto aprovada fica em branco enquanto o produto não foi analisado.
• dos campos personalizados do tipo: uma coluna por campo de texto, texto longo, data e seleção, ao lado das colunas da seção a que o campo pertence. campos de upload e de informação, e as seções de informação, ficam fora.

os arquivos enviados ao caso não são exportados em nenhum dos dois formatos.

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