o formulário do caso é definido pela configuração do tipo de caso, que determina quais seções e quais campos aparecem, e em que ordem.
nada no formulário é padrão, exceto a seção de dados gerais. produtos, notas fiscais de devolução, campos personalizados e seções de informação existem quando o tipo de caso, configurado pela teceo, inclui essas seções. uma seção deixa de ser exibida quando o status oculta todos os campos dela. o título de cada seção também vem dessa configuração: os nomes usados aqui são os padrões da plataforma, e uma marca pode ver outros.
o código do caso no seu sistema de gestão, descrito na seção o campo de código externo
criado por
preenchido pela plataforma
não se aplica
o nome e o e-mail de quem abriu o caso
data de abertura
preenchido pela plataforma
não se aplica
o dia em que o caso foi aberto
tipo de caso
seleção
escolhido antes da abertura
define as seções, os campos e as etapas do caso, e não muda depois
cliente
seleção de um cliente já cadastrado
obrigatório em todo caso: não existe caso sem cliente cadastrado
contato
seleção
quando o status escolhido na abertura marca o campo como obrigatório
um dos contatos do cliente do caso
dono do caso
seleção
quando o status escolhido na abertura marca o campo como obrigatório
registra o nome e o e-mail vigentes no momento da atribuição
assunto (máx. 60 caracteres)
texto de até 60 caracteres
quando o status escolhido na abertura marca o campo como obrigatório
o limite aparece no rótulo do campo
descrição
texto
quando o status escolhido na abertura marca o campo como obrigatório
o status atual do caso é exibido como um selo no canto da seção, com o nome do status configurado e o status base que o classifica.os dados gerais não podem ser alterados após a abertura do caso, comportamento descrito em editar casos.o autor do caso segue a mesma regra do dono do caso: registra o nome e o e-mail vigentes na abertura, e uma alteração de e-mail posterior não modifica o caso.
a seção é exibida quando o tipo de caso inclui uma seção de produtos. os produtos são adicionados pela busca em adicionar produtos e ficam listados em produtos adicionados. cada campo abaixo se aplica a cada produto do caso.
campo
tipo
obrigatório
comportamento
código do produto
busca de produto, com o texto de apoio buscar produtos por código
não se aplica
adiciona o produto à lista de produtos adicionados
NF de origem
seleção entre as notas fiscais do cliente
quando o status de destino marca o campo como obrigatório
aceita também um número digitado que não corresponde a nenhuma nota cadastrada, e não tem vínculo com o pedido
data de emissão
data
quando o status de destino marca o campo como obrigatório
a data de emissão da nota de origem
número do pedido
texto
quando o status de destino marca o campo como obrigatório
não tem vínculo com o pedido
cor
seleção entre as cores do produto
quando o status de destino marca o campo como obrigatório
tamanho
seleção entre os tamanhos do produto
quando o status de destino marca o campo como obrigatório
quantidade
numérico
quando o status de destino marca o campo como obrigatório
quantas peças daquele produto entram no caso
motivo da devolução
seleção, com as opções configuradas para a marca
quando o status de destino marca o campo como obrigatório
o preenchimento libera o campo tipo do defeito
tipo do defeito
seleção, com as opções configuradas para a marca
quando o status de destino marca o campo como obrigatório
aceita valor apenas depois que motivo da devolução está preenchido. sem o motivo, o campo exibe preencha um motivo de devolução para preencher este campo
valor
numérico, com o símbolo da moeda no rótulo
quando o status de destino marca o campo como obrigatório
produto vendido ao consumidor final
opção
não se aplica
quando está marcado, nome do cliente e data da compra passam a ser obrigatórios
nome do cliente
texto
obrigatório quando produto vendido ao consumidor final está marcado
o consumidor final que comprou o produto, não o cliente do caso
CPF
texto
obrigatório quando produto vendido ao consumidor final está marcado
o CPF de quem comprou na loja
data da compra
data
obrigatório quando produto vendido ao consumidor final está marcado
a data em que o consumidor final comprou o produto
fotos do problema do produto
upload de mídias, até 15 por produto. aceita imagem e vídeo, nos formatos mp4, webm e ogg
quando o status de destino marca o campo como obrigatório
5 MB por arquivo, imagem ou vídeo. o campo exibe os dois limites
o tipo de caso pode definir um dos seus campos personalizados como referência do código externo. o campo continua no formulário com o rótulo configurado, e o valor dele é replicado no campo código externo dos dados gerais: é por ele que a planilha de importação localiza o caso, e é por ele que o seu sistema de gestão o consulta. o tipo que não define nenhum campo não tem código externo.
