abrir o caso
- escolha o tipo de caso acesse casos, clique em criar caso e, em dados gerais, selecione o tipo de caso. o formulário começa com esse campo sozinho, e os demais aparecem depois da escolha: é o tipo que define quais campos são exigidos e por quais etapas o caso passa. dois tipos da mesma marca exigem informações diferentes.
- identifique o cliente selecione o cliente da ocorrência e, quando a demanda vier de uma pessoa específica da loja, o contato.
- defina o dono do caso em dono do caso, escolha quem responde pela ocorrência dentro da marca. o campo registra o nome e o e-mail vigentes no momento da atribuição, e uma alteração de e-mail posterior não modifica o caso.
- descreva a ocorrência preencha assunto (máx. 60 caracteres) e descrição. confira os dois antes de seguir: as informações digitadas acima não poderão ser alteradas após a abertura do caso.
- crie o caso clique em criar caso, o botão no topo da tela. ele fica indisponível enquanto houver campo obrigatório sem preenchimento. nada é salvo antes disso: sair do formulário descarta o que foi digitado, e a plataforma informa que o progresso será perdido. o caso passa a existir com um número próprio, registra quem o criou e a data de abertura, e aparece na listagem do tipo escolhido.
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preencha as seções do seu tipo de caso
com o caso criado, o formulário passa a exibir as demais seções, e as alterações são salvas automaticamente: o topo da tela indica alterações salvas.
- para registrar os produtos da ocorrência, em adicionar produtos busque o produto por código. cada produto recebe o motivo da devolução, o tipo do defeito e as fotos do problema.
- para registrar o retorno físico do produto, em dados de devolução informe o local da devolução, a nota fiscal de devolução e o código de rastreamento.
- para os campos personalizados da sua marca, preencha as seções que o tipo apresentar, na ordem em que aparecem.
- avance para a etapa seguinte clique em próxima etapa. enquanto houver campo obrigatório sem preenchimento, o formulário exibe a tarja “inclua os dados necessários e clique em próxima etapa para continuar”.