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# cashback
a política de cashback devolve crédito ao cliente depois da compra: quando o pedido atinge o
critério e chega ao status escolhido, a plataforma gera automaticamente um cupom em nome desse
cliente, que ele usa no pedido seguinte.
por isso a configuração tem duas partes. a primeira define quando o cashback é concedido e quanto
vale. a segunda define o cupom gerado por ele.
## criar a política
1. no menu lateral, selecione **configurações**.
2. clique em **políticas e promoções**.
3. clique em **criar política**.
4. na seção **dados gerais**, selecione o tipo de política **cashback**. o tipo fica bloqueado
depois que a política é salva, então confira antes de seguir.
5. defina o **nome** da política. é por ele que ela é encontrada na listagem.
6. o campo **código de integração** fica bloqueado nesta seção. o cupom gerado tem um campo próprio,
mais adiante.
7. defina **data inicial** e **data final** se a política tiver prazo. sem datas, ela vale enquanto
estiver ativa.
8. deixe **ativar política** desmarcado até terminar a configuração. a política pode ser ativada a
qualquer momento, e uma política ativa já passa a valer nos pedidos.
9. na seção **para quem**, selecione os clientes ou as classificações de clientes atingidos. sem
nenhuma seleção, a política vale para todos os clientes.
10. na seção **para quais pedidos**, defina os filtros de disponibilidade, janela de entrega,
classificação ou coleção. sem nenhum filtro, a política vale para todos os pedidos.
## definir quando o cashback é concedido
11. na seção **critérios e ações**, escolha como o valor do cashback é calculado.
* **valor fixo a partir de porcentagem**: o percentual é aplicado sobre o pedido e o resultado
vira um valor fixo no cupom.
* **valor fixo (R\$)**: o cupom é criado com o valor definido, independente do tamanho do pedido.
12. defina o **limite de cupons gerados por cliente**. é quantas vezes o mesmo cliente pode receber
cashback por esta política.
13. no campo **gerar cupom no status**, escolha em que momento o cupom é criado: **em revisão**,
**em aprovação**, **aprovado** ou **enviado**.
o cupom é criado assim que o pedido chega ao status escolhido. escolher um status mais adiante
no fluxo adia a concessão e reduz o risco de conceder cashback sobre pedido que ainda pode ser
reprovado.
14. clique em **criar critério simples** e defina a condição que o pedido precisa atingir para gerar
o cashback.
15. defina o valor do cashback no campo **criar cupom de**.
## definir o cupom gerado
a seção **definições do cupom** descreve o cupom que a política cria. ele não aparece na listagem de
políticas: é criado em nome do cliente quando o cashback é concedido.
16. defina o **nome** do cupom. é o nome que o cliente vê em meus cupons.
17. preencha o **código de integração** do cupom se a marca for integrada a um sistema de gestão.
18. escolha o tipo de desconto do cupom.
19. defina o **prazo de início (em horas)** e o **prazo de expiração (em horas)**. os dois prazos
contam a partir do momento em que o cupom é gerado, e não a partir de uma data fixa.
20. no campo **aplicar desconto de**, defina o valor do desconto do cupom.
21. defina se o cupom alcança itens promocionados.
* mantenha **aplicar desconto em todos os itens, incluindo itens promocionados** ativo para
descontar também os itens com promoção.
* desative a opção e o desconto do cupom vale somente para itens não promocionados.
22. marque **ativar política** e salve.
política de cashback de **10%**, com **gerar cupom no status** aprovado, **prazo de início** de 24
horas, **prazo de expiração** de 720 horas e **limite de cupons gerados por cliente** 1.
o cliente finaliza um pedido de R\$ 2.000, que depois é aprovado.
* cálculo: 10% de R\$ 2.000 = R\$ 200.
* resultado: no momento da aprovação, um cupom de R\$ 200 é criado em nome do cliente.
* o cupom começa a valer 24 horas depois da aprovação e expira 720 horas depois.
* um segundo pedido do mesmo cliente não gera cupom, porque o limite é 1.
a mesma política configurada como **valor fixo (R\$)** de R\$ 150.
* pedido de R\$ 2.000: gera um cupom de R\$ 150.
* pedido de R\$ 10.000: gera um cupom de R\$ 150 também.
* resultado: o valor do cupom não acompanha o tamanho do pedido.
## o que acontece depois
quando um pedido dentro do alcance definido nas seções para quem e para quais pedidos atinge o critério e
chega ao status escolhido, o cupom é gerado para o cliente daquele pedido e passa a aparecer em
meus cupons.
o cashback não desconta o pedido que o gerou: ele vira crédito para uma compra seguinte, dentro dos
prazos de início e de expiração definidos.
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