> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.teceo.co/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # o ciclo de vida dos casos o status de um caso indica em que ponto do atendimento ele está, e o avanço de um status para o outro segue a configuração do tipo de caso. ## as etapas não seguem uma sequência única cada [tipo de caso](/docs/casos/o-que-e-um-caso-de-atendimento) tem os seus próprios status, com nome livre, e cada transição entre dois deles é configurada individualmente pela teceo. um status pertence a um único tipo, então dois atendimentos da mesma marca percorrem etapas diferentes. não existe uma sequência única que todo caso percorre. um status pode ter um próximo, vários ou nenhum, e quando há mais de um caminho a plataforma pergunta para qual etapa deseja avançar? antes de mudar o caso. a mesma pergunta aparece ao retornar e ao fechar, sempre que houver mais de um destino possível. cada status também define o nível de edição permitido, entre três possibilidades: nenhuma edição, apenas a mudança de etapa, ou edição total. o nível de edição condiciona o avanço, que exige um status com ao menos a mudança de etapa permitida. no status que não permite nenhuma edição, a ação de avançar não é exibida nem para quem está entre os editores dele. ## os quatro status base o nome do status é livre, e o que dá uma linguagem comum aos tipos são os quatro status base. cada status configurado é classificado como um deles, e é o status base que aparece abaixo do nome do status na listagem e no filtro de status do caso. ### novo classifica o caso recém-aberto, antes de o atendimento começar. ### aberto classifica o caso em andamento, com o responsável da marca trabalhando nele. é a classificação de entrada do caso criado pela integração com o sistema de gestão, que é criado no primeiro status de base aberto do tipo. ### pendente classifica o caso que aguarda uma ação do cliente para seguir: uma resposta, o envio do produto ou um documento. ### fechado classifica o status de um caso encerrado. o caso com status fechado não avança para outra etapa, e o formulário dele deixa de receber o salvamento automático. | status base | o que classifica | avança de etapa | | - | - | - | | novo | o caso recém-aberto, antes do atendimento | sim, quando o tipo tem um próximo status configurado | | aberto | o caso em atendimento | sim, quando o tipo tem um próximo status configurado | | pendente | o caso à espera de uma ação do cliente | sim, quando o tipo tem um próximo status configurado | | fechado | o caso encerrado | não | ## em qual status o caso é criado o caso aberto na plataforma é criado no status escolhido no formulário, respeitando quem pode editar aquele status. o caso que vem da integração com o sistema de gestão é criado no primeiro status de base aberto do tipo, sem escolha. ## o que impede o avanço a obrigatoriedade é definida pelo status, não pelo campo: os campos que o status de destino marca como obrigatórios precisam estar preenchidos antes da transição. produto em edição também impede o avanço, e a plataforma informa que não é possível ir para a próxima etapa enquanto houver produtos em edição. caso com status fechado não avança. ## o que acontece em cada mudança de status toda mudança de status feita pela plataforma produz três efeitos ao mesmo tempo: registra a transição no histórico de status do caso, envia e-mail para os destinatários configurados naquele status, e notifica as integrações. o salvamento automático do formulário é interrompido durante a transição. a notificação às integrações é enviada como evento: um na abertura do caso, e um em cada transição para um status base diferente, ou seja, para aberto, para pendente e para fechado. quem recebe são as integrações configuradas na marca. a mesma integração funciona no sentido inverso, e é por ela que o caso criado no seu sistema de gestão entra na plataforma. a [importação por planilha](/docs/casos/importar-casos-por-planilha) não produz nenhum desses efeitos: ela não registra histórico, não envia e-mail e não notifica as integrações. ## avançar, retornar e fechar na [listagem de casos](/docs/casos/listagem-de-casos), as três ações de status ficam no menu **ações** da linha do caso, um caso por vez. * para avançar o caso, use **próxima etapa**, disponível no menu da linha e como botão no topo da página do caso. com mais de um próximo status configurado, a resposta a para qual etapa deseja avançar? define o destino. a ação é exibida para quem está entre os editores daquele status, e apenas quando o status permite ao menos a mudança de etapa. * para retornar o caso à etapa anterior, use **etapa anterior**. a ação é exclusiva do admin de marca. ela não é exibida no status de entrada, porque não existe etapa anterior a ele. * para encerrar o atendimento, use **fechar caso**. o caso segue para o último status configurado no tipo, e quando o tipo tem mais de um status de encerramento a plataforma pergunta qual antes de fechar. * para consultar por quais status o caso já passou, abra o caso e clique no próprio status: o histórico de status do caso é exibido a partir dele, e não existe uma ação com rótulo próprio para abri-lo. nenhuma das três é exibida em caso já fechado. ## conteúdos relacionados
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.