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# editar casos
a edição acontece na página do caso, o mesmo lugar onde ele é consultado.
o que pode ser alterado depende da etapa em que o caso está: cada status define quais campos ficam ocultos, em leitura, editáveis ou obrigatórios. ver [o ciclo de vida dos casos](/docs/casos/o-ciclo-de-vida-de-um-caso).
## editar o caso
1. na [listagem de casos](/docs/casos/listagem-de-casos), clique na linha do caso.
2. em dados gerais, altere os campos que a etapa permite. os campos preenchidos na abertura não aceitam alteração.
3. quando o tipo de caso inclui uma seção de produtos, trate um produto por vez:
* para adicionar um produto, use **buscar produtos por código** em adicionar produtos. **NF de origem** é uma seleção entre as notas fiscais do cliente, e aceita também um número digitado que não corresponde a nenhuma nota cadastrada. número do pedido é texto livre.
* para classificar o problema, preencha motivo da devolução e depois tipo do defeito. o segundo só aceita valor depois do primeiro.
* para registrar uma venda ao consumidor final, marque produto vendido ao consumidor final e preencha nome do cliente e data da compra, que são os dados de quem comprou na loja.
* para anexar evidência, envie até 15 mídias em fotos do problema do produto. o campo aceita foto e vídeo, de 5 MB cada.
* para consultar a evidência, clique na mídia para ampliá-la.
4. quando o tipo de caso inclui uma seção de análise, use **aprovar** ou **reprovar** em cada produto e escreva em conclusões da análise. a decisão é por produto.
5. clique em **próxima etapa**.
não existe botão de salvar. cada alteração é gravada um segundo depois, e o topo da tela indica alterações salvas.
o caso não avança enquanto houver produto em edição, e a plataforma informa isso ao tentar. os campos que a etapa de destino marca como obrigatórios precisam estar preenchidos antes, e enquanto faltar algum o formulário exibe a tarja "inclua os dados necessários e clique em próxima etapa para continuar".
caso com etapa de status fechado deixa de aceitar alteração. as mídias continuam acessíveis em modo de leitura.
[referência de campos do caso](/docs/casos/referencia-de-campos-do-caso) descreve campo por campo o que cada seção aceita.
## conteúdos relacionados
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