> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.teceo.co/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # criar um caso ao criar um caso, registre o cliente da ocorrência, o assunto do atendimento e os dados exigidos pelo tipo de caso escolhido. ## abrir o caso 1. **escolha o tipo de caso** acesse [**casos**](https://app.teceo.co/cases), clique em **criar caso** e, em dados gerais, selecione o tipo de caso. o formulário começa com esse campo sozinho, e os demais aparecem depois da escolha: é o tipo que define quais campos são exigidos e por quais etapas o caso passa. dois tipos da mesma marca exigem informações diferentes. 2. **identifique o cliente** selecione o cliente da ocorrência e, quando a demanda vier de uma pessoa específica da loja, o contato. 3. **defina o dono do caso** em dono do caso, escolha quem responde pela ocorrência dentro da marca. o campo registra o nome e o e-mail vigentes no momento da atribuição, e uma alteração de e-mail posterior não modifica o caso. 4. **descreva a ocorrência** preencha assunto (máx. 60 caracteres) e descrição. confira os dois antes de seguir: as informações digitadas acima não poderão ser alteradas após a abertura do caso. 5. **crie o caso** clique em **criar caso**, o botão no topo da tela. ele fica indisponível enquanto houver campo obrigatório sem preenchimento. nada é salvo antes disso: sair do formulário descarta o que foi digitado, e a plataforma informa que o progresso será perdido. o caso passa a existir com um número próprio, registra quem o criou e a data de abertura, e aparece na listagem do tipo escolhido. 6. **preencha as seções do seu tipo de caso** com o caso criado, o formulário passa a exibir as demais seções, e as alterações são salvas automaticamente: o topo da tela indica alterações salvas. * para registrar os produtos da ocorrência, em adicionar produtos busque o produto por código. cada produto recebe o motivo da devolução, o tipo do defeito e as fotos do problema. * para registrar o retorno físico do produto, em dados de devolução informe o local da devolução, a nota fiscal de devolução e o código de rastreamento. * para os campos personalizados da sua marca, preencha as seções que o tipo apresentar, na ordem em que aparecem. fora de dados gerais, nenhuma seção é obrigatória em todos os tipos: cada tipo define as suas. [referência de campos do caso](/docs/casos/referencia-de-campos-do-caso) descreve campo por campo o que cada seção aceita. 7. **avance para a etapa seguinte** clique em **próxima etapa**. enquanto houver campo obrigatório sem preenchimento, o formulário exibe a tarja "inclua os dados necessários e clique em próxima etapa para continuar". ## o que é obrigatório o cliente é a única exigência de todo caso, em qualquer tipo. os demais campos dependem da etapa: a obrigatoriedade é definida pelo status, não pelo campo, e os campos que o status de destino marca como obrigatórios precisam estar preenchidos antes da transição. o caso é criado na etapa inicial do tipo escolhido, definida na configuração do tipo e não escolhida na abertura. [o ciclo de vida dos casos](/docs/casos/o-ciclo-de-vida-de-um-caso) descreve como ele avança a partir daí. ## conteúdos relacionados

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